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常見問題

保固問題

  • Q1.請問tokuyo的產品保固多久
  • 1.按摩椅全機保固一年

    2.跑步機全機保固一年

    3.小產品全機保固一年

    4.福利品、展示品:保固一年(不再提供延長保固)     

    ※以上特定機種另有提供全機/馬達/皮革延長保固,可詳閱保證書內容,或請洽【客服專線:0800-369963】或【電話:03-3960707】詢問,將有專員為您服務。

     

  • Q2.為什麼我沒有收到保固卡
  • 門市或網路購買者,可依憑證或送貨單為依據。

  • Q3.若保固卡遺失,仍可提供保固服務嗎
  • 門市或網路購買者,可依憑證或送貨單為依據。

  • Q4.若使用說明書遺失,是否可補寄
  • 請洽【客服專線:0800-369963】【電話:03-3960707】或【mail:service@tokuyo.com.tw 】將有專員會為您服務。

維修與保養使用

  • Q1.如果產品有問題時要怎麼辦
  • 小型商品維修(不含TF-655/TF-650/TS-633):

    1.請勞煩拿至全省tokuyo營業據點,我們將盡速為您處理。

    2.或請連同商品,附上"個人資訊<姓名/聯絡電話/住址/報修原因/購買日期>"一併寄到以下地址:

    33382桃園縣龜山鄉文明路19號(近林口長庚醫院)督洋生技維修部收。

    *若超過保固期:自行寄回運費部分需自行負擔,維修完畢後之寄回運費由本司負擔。

     

    大型商品維修:

    按摩椅,健身車,跑步機,橢園滑步機等....商品,請詳細填寫官網報修單,我們將盡快派員到府維修服務。

     

    或請洽【客服專線0800-369963】【維修專線03-3960707】報修,將有專員為您服務。

     

  • Q2.維修費用如何計算
  • 1.在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,並於保固內者,提供一年免費保修服務,恕無提供換貨之服務,維修人員服務時請出示保固卡或相關憑證。

    2.維修過程中若發現該機耗材耗損,該零件將另行報價,不含在維修費內。

    3.上述如需換零件之服務,依公司服務零件檢修價目表收費。

    ※因各種機種與機型不同,維修內容及費用,請洽【客服專線0800-369963】或【電話:03-3960707】詢問,將有維修專員為您服務。

  • Q3.請問是否有定期保養的服務,費用如何計算
  • 1.出勤費:不論是保固期內、外均每台需酌收新台幣:捌百元整。

    2.保養費:保養因機器機種不同,需致電由專員另行報價。

    3.零件費:保養過程中若發現該機耗材耗損,該零件將另行報價,如需換零件之服務,依公司服務零件檢修價目表收費,不含在保養費內。

    ※以上保養服務因產品種類及機型不同而定,內容及費用請洽【客服專線0800-369963】或【電話:03-3960707】詢問,將有專員會為您服務。

  • Q4.產品使用安全注意事項
  • ※請詳細閱讀各類不同型號產品之說明書,以避免使用不當發生危險。

    1.嚴禁電線或數據線擠壓、綑綁,以免造成絕緣線短路,發生危險。

    2.嚴禁用水沖洗產品。

    3.不可對產品噴灑塗料、殺蟲劑、揮發油等,以免發生危險。

    4.產品禁止置放在室外高溫、高濕環境,或長時間陽光曝曬處。

    5.使用前請務必檢查產品是否保持清潔。

    6.禁止拆解、改裝、加裝等。

    7.禁止兒童、老人或行動不便者單獨使用。

    8.嚴禁孕婦及發育中兒童(16歲以下)使用

    9.若有特殊疾病,請先詢問醫生後使用。

    10.飯後一小時內,請勿使用。

    11.使用完產品後記得補充水分,就如運動完後要補充水分一樣,可保持健康及促進身體新陳代謝。

    ※緊急處理方式:

    當有動作異常現象發生時,請迅速關閉電源開關,拔掉電源插頭,並立即通知本公司【服務專線:0800-369963】或【電話:03-3960707】處理,切勿自行拆修以免發

    生危險。

  • Q5.如何保養按摩椅
  • 1.外觀皮件清潔:請用乾淨柔軟的布,沾一點中性清潔劑(或水)輕輕擦拭,再用乾布反覆擦拭即可。

    2.按摩椅建議每年保養一次,保養內容請洽【客服專線0800-369963】或【維修專線03-3960707】詢問。

    3.機台建議連續使用2小時,必須休息30分鐘。

    ※其他注意事項,請詳閱產品【使用安全注意事項】。

     

     

     

     

     

     

其他

  • Q1.為何我打客服電話都無人接聽
  • 客服服務時間為週一至週五09:00-12:00 ; 13:00-18:00(國定例假日休息)

    客服專線 : 0800-369963

    北區:03-3960707 ( 新竹、桃園、雙北、基隆、宜蘭、花蓮 )

    中區:04-25667990  ( 苗栗、台中、彰化、雲林、南投 )

    南區:07-7873131 ( 嘉義、台南、高雄、屏東、台東 )

    請於服務時間來電,將有專員為您服務。